客户投诉处理标准作业流程（SOP）

企业内部投诉处理常因环节不清、责任不明、时限失控而导致客户流失与重复返工。本案由「专业文档生成团队」专家按 6 阶段工作流（需求分析→检索→生成→审核→汇编→交付）协作，产出一份结构完整、参数自洽的标准作业流程文档：覆盖目的与适用范围、6 步主流程图、各步骤输入/动作/输出/负责人/时限详述、投诉三级分级标准、RACI 角色责任矩阵、四级异常升级路径、KPI 质量指标与趋势图及附则。交付物为单文件 HTML，含真实配图与清晰流程可视化，可直接用于规范发布或培训。适合客服中心、质量管理与运营团队沉淀标准化作业规范。