NPS/用户满意度调研报告

用户满意度调研是 SaaS 产品迭代的指南针，但从散乱的问卷数据中提炼出可执行的洞察，往往需要分析师数天的手工整理。NPS 怎么算、分层怎么看、优先级怎么排——每个环节都容易出错或遗漏。 本案例以一款 B 端项目管理 SaaS 产品的 Q1 用户满意度调研为场景，演示了 AI 如何将原始调研数据转化为一份专业的调研报告：涵盖 NPS 得分与分布、六大模块满意度雷达图、分客户规模的分层分析、与上季度的趋势对比、续费意向归因、以及影响力-可行性改进优先级矩阵。报告结构完整、数据详实，标注了每处数据可视化建议位置。 适合：用户研究员、产品经理、客户成功团队、SaaS 运营负责人。