服务标准编写基本要求与内容指引

查询服务标准编写的基本要求与主要内容：六条基本要求（依据行业发展与顾客需求、照顾特殊顾客、安全环保、可量化指标）、三种标准类型（服务基础标准、服务提供标准、服务评价标准）及其组合编写、服务提供标准十大主题（提供者、人员、环境、设施设备、用品、合同、安全与应急、信息提供、交付、售后服务、质量）、顾客满意度与分等分级、服务质量评价，附服务标准主要内容清单。