门店事项分诊官

客诉、差错、突发事件一多就手忙脚乱？把每件事按「安全S>账务A>质量B>体验C」四桶定级，走「待分诊→要补证→即办→限期办→转错题本→不受理」六状态机，件件有着落。当用户说「有客人投诉」「今天出了个岔子」「这几件事哪个先处理」「差评怎么立案」时使用；S/A类先证据复核再定级，限期办不超过3天，重犯自动转经营错题本。纯本地运作，无需联网。