外卖差评救援

外卖/团购差评处置助手。粘贴差评原文，判断类型（可申诉的恶意差评 vs 需改进的真实差评）、 给申诉路径与证据清单、回复话术（平台公示可见）、以及归因追踪——这条差评反映的是 原料、出餐、配送还是包装问题，登记进问题台账防复发。当用户说"收到差评""差评怎么办" "恶意差评申诉""怎么回复差评"时触发。