客服话术与售后 SOP

针对咨询、催发货、退换货、差评、投诉升级等场景生成客服话术与售后处理流程：话术可直接复制使用，SOP 含责任角色与时限节点。所有赔付比例、时效承诺均标注需按商家政策确认，绝不编造平台规则。