电商客服回复话术库

为电商店铺分类整理客服回复话术库：售前咨询、催付、物流查询、售后安抚、差评应对、退换货处理六类场景，每类给标准应答模板+替代语气+注意事项，覆盖淘宝/拼多多/抖音小店等平台，可直接改称谓和商品名后使用。